Dúvidas Frequentes (FAQ)

• Sobre a Pré-venda

O que significa pré-venda?
Pré-venda é a compra antecipada de um produto que ainda não foi impresso. Os livros não estão disponíveis a pronta entrega, só serão impressos pela gráfica após o encerramento do período de pré-venda — após 20/02/2026.

• Prazos e Processos

O prazo de envio começa a contar quando?
O prazo de envio de até 60 dias úteis para os livros serem enviados começa a ser contado a partir de 21/02/2026, e não após a compra.

Posso cancelar meu pedido? Até quando?
Sim. O cancelamento é permitido até 20/02/2026. Após essa data, não será possível fazer o cancelamento do pedido, visto que o seu livro já estará em produção na gráfica. Para cancelar, é necessário que seja feita uma solicitação por e-mail ou atráves do nosso número do WhatsApp, informando o número do seu pedido e o motivo do cancelamento.

Posso alterar meu pedido após a compra?
Sim. Entre em contato através dos nossos canais de comunicação para informar qual a alteração desejada para que possamos verificar a viabilidade.

• Pagamento

Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos Pix, cartão de crédito (à vista ou parcelado) e boleto bancário.

Posso parcelar minha compra?
Sim! O parcelamento está disponível no cartão de crédito, conforme as opções exibidas no checkout.

O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos plataformas de pagamento seguras e confiáveis, garantindo a proteção dos seus dados.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?
Verifique os dados informados ou tente outra forma de pagamento. Caso o problema persista, entre em contato conosco.

Receberei comprovante da compra?
Sim! Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido.

• Envio e Entrega

Quando meu pedido será enviado?
Por se tratar de uma pré-venda, os envios começam a partir de final de abril/início de maio de 2026.

Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o seu endereço e com a logística interna do Correios, podendo demorar até 90 dias para ser entregue.

Quais são as formas de envio?
Trabalhamos com envio via Correios, com a modalidade de envio do registro módico, onde ao rastrear o pacote no site dos Correios, aparecerá apenas o dia da postagem e só terá uma atualização o dia que o pedido sair para a entrega ou se houver alguma intercorrência com a entrega.

Receberei um código de rastreamento?
Sim! Assim que o pedido for postado, enviaremos o código por e-mail.

Posso alterar o endereço após a compra?
Alterações são possíveis apenas antes do envio. Entre em contato o quanto antes.

• Endereço de entrega

Atenção ao preencher o endereço

Pedimos que confira atentamente todos os dados de entrega antes de finalizar sua compra. O endereço informado é de responsabilidade do cliente e erros no preenchimento podem resultar na devolução do pedido, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
 

Importante: Não nos responsabilizamos por pedidos com endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente no momento da compra.

• Extravio, Retorno e Novo Frete

O que acontece se meu pedido for extraviado?
Caso o pedido seja extraviado durante o transporte, abriremos uma solicitação junto aos Correios. Após a confirmação do extravio, providenciaremos o reenvio do produto ou o estorno do valor pago, conforme preferência do cliente.

O que significa “retorno ao remetente”?
O retorno ao remetente ocorre quando o pedido não é entregue por motivos como:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência do destinatário após tentativas de entrega;
• não retirada do pacote na agência dentro do prazo;
• recusa no recebimento.

Se o pacote retornar ao remetente, o que acontece?
Após o retorno do pacote, entraremos em contato para confirmar os dados de envio e informar as opções disponíveis.

É necessário pagar um novo frete em caso de reenvio?
Sim. Quando o retorno ocorre por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou não retirada do pacote, o custo do novo frete é de responsabilidade do cliente.

Em quais casos o novo frete não será cobrado?
O novo frete não será cobrado quando:

• houver erro no endereço informado por nossa equipe;
• for comprovada falha na logística dos Correios.

Quanto tempo leva para o reenvio após o pagamento do novo frete?
O reenvio será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento do novo frete.

E se eu não quiser o reenvio após o retorno do pacote?
Nesse caso, o valor do produto poderá ser estornado.

Como acompanho o status do meu pedido?
Você poderá acompanhar pelo código de rastreamento enviado por e-mail ou entrando em contato com nosso atendimento.

• Área de entrega

Posso comprar se morar fora do Brasil?
Atualmente, nossos envios são realizados exclusivamente para endereços localizados em território nacional (Brasil). Não efetuamos envios internacionais.

• Situações Especiais

Eventos externos podem atrasar o envio?
Sim. Imprevistos por parte da gráfica como: férias coletivas, manutenção no maquinário, feriados, alta demanda, greves e/ou qualquer situação que impeça que os livros sejam enviados para a autora no prazo estipulado. Nessas situações, você receberá um e-mail de ciência e uma nova data de previsão de postagem do pacote nos Correios.

• Atendimento

Como posso entrar em contato?
Você pode falar conosco pelo e-mail assessoriajulianunes@gmail.com ou pelo WhatsApp (37) 99993-8117.

Qual o horário de atendimento?
Atendemos de segunda à sexta-feira, das 12:00hs às 18:00hs.